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Eloy Durán / Para superar al COVID-19 en Turismo, las 20 del 2020


El Turismo, sector económico importante en el Perú, representa casi 4% del PBI y casi 8% del empleo, por lo que debe diseñarse una estrategia de relanzamiento de la actividad que evite perder los S/ 1,500 millones en riesgo este año. Por ello, en Efectividat Consultores, junto con Ynnovadores Perú y Conector Perú, pensamos en 20 acciones para revertir las proyecciones del sector para el 2019.

Atención durante la epidemia Siendo mejor aislar a los grupos de riesgo hasta resolver su situación o mejorar salud, el Estado podría licitar (y en algún asumir) los servicios hoteleros, con protocolos de seguridad y personal especializado para recibir a: Hospedaje: 1) Turistas varados, apoyados por sus embajadas, para evitar que estén en las inmediaciones del Aeropuerto o en hoteles de bajo costo y seguridad. 2) Peruanos repatriados, apoyados por sus familiares, mientras dure el período de cuarentena recomendado. 3) Trabajadores especializados (salud, fuerzas policiales y militares), para evitar contagiar a sus familiares en casa, mientras dure la epidemia. Hospitalización: 4) Infectados en aislamiento, para no contagiar a su familia. 5) Infectados con alta hospitalaria, hasta superar la enfermedad. Preparación para después de la epidemia El Turismo deberá desarrollarse con nuevos protocolos para garantizar al turista seguridad, que será un atributo importante a futuro para las empresas del sector. Instrumentos (para generar confianza): 6) Protocolo de actuación de los trabajadores (aseo, vestimenta, distancia). 7) Protocolo para servicio en las habitaciones (espacio, comida), en áreas comunes (comedor, bar, lobby) y en auditorio (aforo, separación, refrigerio). Documentos (para generar sinergias): 8) Asociación con una clínica (testeo o tratamiento a turistas y trabajadores). 9) Asociación con restaurante y servicios para conferencias (certificados). 10) Asociación con aerolínea, taxi local, servicio de guía, cambio de moneda. Planes: 11) Política para precios (bajos al comienzo, para recuperar clientela). 12) Eliminación de penalidades en reservas, de “early checking”, cover, etc. 13) Política para promociones (paquetes integrales que combinen servicios o servicios repetidos, por ejemplo, contrato para varias conferencias al año). Después de la epidemia Implementación: 14) Fumigación y readecuación de todas las instalaciones. 15) Testear y capacitar a todos los trabajadores. Más servicios: 16) Habilitar espacios de venta de artículos para llevar (souvenirs, artesanía, ropa, libros, música, café, licor, chocolates, perfumes, carteras, billeteras). 17) Auditorio, para conferencias de prensa, para presentaciones de libros, reuniones de planeamiento empresarial, o celebraciones espaciales. Para el Estado Promoción: 18) Turismo interno, con paquetes familiares o para parejas o grupos de compañeros de estudios o trabajo. 19) Promociones para escolares y universitarios (además de promociones). 20) Reconocimiento a los trabajadores de salud, fuerzas policiales y militares con paquetes a precios casi de costo y con créditos de consumo pagadero en un año y descontable por planilla. Reflexión final El turismo es una actividad importante para el país, más que para otros países (que ya siguen algunas recomendaciones), además su producción se desarrolla en forma descentralizada e integra a muchas otras actividades de la misma zona. Las tendencias a seguir las podemos resumir en SSS: Servicio (de calidad y con valor añadido), Seguridad (limpieza y sanidad) y Sostenibilidad (ambiental). El Perú debe apostar por relanzar este importante sector, el cual a su vez debe propender hacia una mayor automatización y formalización de sus actividades.


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