Cuando hablamos de seguridad psicológica laboral, nos referimos a aquella sensación de bienestar que nos produce saber que nuestras decisiones no se ven afectadas por las posibles reacciones de las personas que integran nuestro entorno laboral.
Ofrecer seguridad psicológica a los empleados pasa por integrar esta filosofía de “Eh, hemos cometido un error. No pasa nada, aprendamos de ello” dentro de la cultura y valores de la organización. ¿En qué consiste la seguridad psicológica laboral? Amy Edmondson, profesora estadounidense en liderazgo, trabajo en equipo y aprendizaje organizacional, fue la primera en acuñar este término.
Ella define la seguridad psicológica como la creencia en que no vamos a ser castigados ni humillados por hablar sobre nuestras impresiones, preocupaciones, por hacer preguntas o transmitir errores. Más bien todo lo contrario, es necesario que las empresas fomenten una cultura en la que las personas se puedan comunicar sin tapujos, solo así se puede garantizar el aprendizaje necesario para la evolución y el crecimiento.
Según Edmondson “Estamos tan ocupados manejando impresiones, que no contribuimos a crear una mejor organización”. Los equipos con una alta seguridad psicológica están abiertos a asumir errores, discutirlos y aprender de ellos para que no se repitan. La seguridad psicológica no implica menospreciar los estándares de calidad. En vez de eso, trata la transparencia, el respeto, la honestidad y la sinceridad del trabajo en equipo.
El trabajo de RRHH es promover un alto nivel tanto de seguridad como motivación y así evitar las siguientes situaciones:
- Zona de confort: aparece cuando los niveles de seguridad psicológica son altos en contraposición a los de motivación. En esta situación, los empleados disfrutan de la compañía de sus colegas y se respetan, pero hacen su trabajo sin ambición ni ganas de prosperar, con lo cual, los niveles de rendimiento se ven estancados.
- Zona de apatía: se da cuando los niveles de seguridad y motivación son bajos. Aquí, el entorno laboral se basa en “calentar la silla”, y las relaciones con los compañeros son inexistentes o incluso hostiles.
- Zona de ansiedad: implica altos niveles de motivación, pero bajos de seguridad psicológica. El resultado son empleados con problemas de ansiedad interpersonal, los cuales no se atreven a hacer preguntas y compartir ideas que podrían ser beneficiosas para toda la organización.
3 maneras de implementar la seguridad psicológica en tus equipos:
1) Plantear el trabajo como una oportunidad de aprendizaje .- Cuando hay que hacer frente a nuevos proyectos o retos, nadie, ni siquiera el líder del proyecto sabe qué va a suceder. Pueden establecerse multitud de escenarios, algunos positivos, otros negativos. Dejar que todo el equipo asuma el rol de aprendiz fomenta la interdependencia, el ayudarse unos a otros, y la información es más propensa a compartirse, permitiendo tomar decisiones rápidas y adecuadas en el momento oportuno.
2) Reconocer tus fallos. - Somos seres humanos y como tal, erramos. Reconocerlo demuestra humildad y además, sirve de influencia para que los demás hagan lo mismo. Los líderes también necesitan el feedback de sus colaboradores para mejorar la gestión y toma de decisiones importantes. Estar dispuesto a escuchar todo lo que los empleados tienen que decir mejora la comunicación y la transparencia, e impulsa a la plantilla a compartir sus inquietudes.
3) Fomenta la curiosidad. - Como se suele decir, no existen las preguntas tontas, y nadie debería sentirse así por hacer cuestiones. De lo contrario, en momentos importantes donde tener el máximo de información sea crucial, los empleados no se atreverán a preguntar y el éxito del trabajo podría verse afectado.
Si una organización quiere lograr el éxito, es necesario promover la cultura que fomente un entorno laboral seguro, en la que los trabajadores puedan compartir sus ideas y problemas de forma abierta de tal manera que impulse el pensamiento creativo y la resolución de problemas de manera ágil y adaptativa.
Referencia:
icorp.com.mx/blog/seguridad-psicologica/
mideuc.cl/columna-que-es-la-seguridad-psicologica-en-las-organizaciones-y-como-se-mide/
cultura52.com/cultura-organizacional/seguridad-psicologica/
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